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退換貨政策｜Return & Exchange Policy
在 Shinneel，我們希望每一位顧客都能安心體驗香氣與設計的結合。
您收到的商品有瑕疵、損壞或與訂單不符，請放心與我們聯繫，我們將協助您進行退換貨處理。
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一、適用範圍
依據《消費者保護法》，您自收到商品次日起享有 7 天鑑賞期（非試用期），期間可申請退貨。
請注意：
• 鑑賞期非試用期，商品需保持全新、未使用且包裝完整。
• 僅限台灣本島之訂單適用此退貨政策，海外訂單請另行聯繫客服。
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二、可接受退貨或換貨之情形
如有以下情形，請於簽收日起 7 日內來信申請退換貨：
• 收到的商品與訂購內容不符
• 商品本身瑕疵或運送損壞（如破損、漏液等）
• 香氛盒未拆封且包裝完整，希望辦理退貨
請提供下列資訊以利我們協助您處理：
1. 訂單編號與姓名
2. 問題商品照片
3. 退換貨原因說明
客服信箱：hello@shinneel.com
我們將於 3-5個工作天內回覆並提供處理方式。
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三、無法退換貨之情形
為保障衛生與品質，以下情況恕無法辦理退換貨：
• 商品經拆封、使用、噴灑或試聞過
• 非商品本身瑕疵所致的氣味主觀不喜好
• 超過鑑賞期（7 日）
• 未保留完整包裝、發票、配件或贈品
• 客製化、限量設計品（如香氛撲克牌）恕不接受退換